{"id":174,"date":"2013-09-18T21:18:15","date_gmt":"2013-09-18T19:18:15","guid":{"rendered":"http:\/\/www.pachlina.net\/stefan\/?p=174"},"modified":"2016-08-01T21:18:58","modified_gmt":"2016-08-01T19:18:58","slug":"otrs-ticketsperre-wozu","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.pachlina.net\/stefan\/2013\/09\/18\/otrs-ticketsperre-wozu\/","title":{"rendered":"OTRS Ticketsperre &#8230;. wozu ?"},"content":{"rendered":"<p>Unter OTRS werden Tickets, welche ein Agent in Bearbeitung hat, f\u00fcr andere Agents teilweise gesperrt.<br \/>\nDa ich erst k\u00fcrlich vor der Frage stand: &#8222;Und was wird da alles gesperrt?&#8220; &#8230;. schreibe ich es hier kurzerhand mal nieder.<\/p>\n<p>Folgende Ticket-Funktionen sind f\u00fcr andere Agents gesperrt, solange ein Ticket eine Sperre hinterlegt hat:<\/p>\n<ul>\n<li>Sperren\/Entsperren<\/li>\n<li>Priorit\u00e4t \u00e4ndern<\/li>\n<li>Ausgehender Kundenanruf<\/li>\n<li>Zusammenfassen<\/li>\n<li>Warten<\/li>\n<li>Schlie\u00dfen<\/li>\n<\/ul>\n<p>Hier w\u00e4re es angebracht, gesperrte Tickets nach einer gewissen Zeit wieder automatisch entsperren zu lassen.<br \/>\nDies l\u00e4sst sich hervorragend \u00fcber den GenericAgent hinterlegen.<\/p>\n<p><strong>Wie geht das ? &#8230;. folgender Vorschlag:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Jobeinstellungen:\n<ul>\n<li>Jobname: Ticketsperre aufheben<\/li>\n<li>G\u00fcltigkeit: Ja<\/li>\n<li>Ausf\u00fchren zu Minute: 00 | Stunde: 05 | Tagen: Alle markieren<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>Ticketfilter:\n<ul>\n<li>Ticketsperre: Gesperrt<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>Ticket Action:\n<ul>\n<li>Neue Ticketsperre setzen: frei<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Somit werden t\u00e4glich um 05:00 s\u00e4mtliche gesperrte Tickets wieder freigegeben, damit sich alle Agents drum reissen \ud83d\ude00<\/p>\n<p>Es empfiehlt sich, Ticket::PendingNotificationOnlyToOwner auf Ja zu setzen, damit nur der Agent, welcher die Ticket-Sperre verursachte eine eMail-Benachrichtigung erh\u00e4lt, sobald das Ticket wieder entsperrt wurde.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Unter OTRS werden Tickets, welche ein Agent in Bearbeitung hat, f\u00fcr andere Agents teilweise gesperrt. Da &hellip; <a title=\"OTRS Ticketsperre &#8230;. wozu ?\" class=\"hm-read-more\" href=\"https:\/\/www.pachlina.net\/stefan\/2013\/09\/18\/otrs-ticketsperre-wozu\/\"><span class=\"screen-reader-text\">OTRS Ticketsperre &#8230;. wozu ?<\/span>Weiterlesen<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[8],"tags":[11],"class_list":["post-174","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-it","tag-otrs"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.pachlina.net\/stefan\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/174","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.pachlina.net\/stefan\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.pachlina.net\/stefan\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.pachlina.net\/stefan\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.pachlina.net\/stefan\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=174"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.pachlina.net\/stefan\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/174\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.pachlina.net\/stefan\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=174"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.pachlina.net\/stefan\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=174"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.pachlina.net\/stefan\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=174"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}