Ich nutze seit nun 2 Jahren OTRS als Ticket-System und bin bis dato ganz zufrieden damit.
\nEs gibt einige Verbesserungsvorschl\u00e4ge, aber mei\u00dft l\u00e4uft es darauf hinaus, dass man das R\u00e4dchen nicht findet, an dem man drehen mu\u00df, um ans Ziel zu gelangen.<\/p>\n
zB die Signatur in eMail-Antworten auf ein eingelangtes Ticket.
\nDie Signatur wird immer autom. ganz ans Ende der Nachrichtgestellt und nicht unter den Text, den man verfa\u00dft …. logischer Weise im oberen Bereich der Nachricht.<\/p>\n
Gibt es daf\u00fcr ein Setting in der Config ?
\nJa, das gibt es … und zwar hier:<\/p>\n
Config Einstellungen: Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewCompose<\/strong> Bei mir sieht der Inhalt des Feldes nun so aus:<\/strong><\/p>\n $QData{„Salutation“} $QData{„StdResponse“}<\/p><\/blockquote>\n Somit wird bei einer eMail-Antwort die Signatur dahin gestellt, wo ich se auch haben will \ud83d\ude09<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
\nDer Inhalt des Feldes Ticket::Frontend::ResponseFormat:<\/strong> ist zu modifizieren.<\/span><\/p>\n
\n$QData{„Signature“}
\n$TimeShort{„$QData{„Created“}“} – $QData{„OrigFromName“} $Text{„wrote“}:
\n$QData{„Body“}<\/p>\n